Politique de livraison

Qui sommes-nous ?

Déco Passion (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site web Déco Passion. Notre objectif est d'assurer une procédure d'expédition transparente et sans faille pour votre confort et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition.

Frais de Livraison

Livraison Gratuite : Les frais de livraison sont gratuits, peu importe le montant de la commande.

Zones de Livraison

Nous livrons dans les zones géographiques suivantes :

  • France

  • Belgique

  • Luxembourg

  • Suisse

Délai de traitement des commandes

Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Heure limite : Les commandes passées avant 18 heures (GMT+01:00), seront traitées le jour même ; celles passées après seront traitées le jour ouvrable suivant.

Jours sans expédition : Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et les jours fériés.

Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

Les commandes sont livrées dans les 2 à 4 jours ouvrables après traitement de la commande.

Méthode de Livraison

Nous proposons une seule option de livraison pour répondre à vos besoins :

Par Colissimo (livraison à domicile, point de retrait, bureau de poste) de 2 à 4 jours ouvrés, Cette option est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant.

Suivi des Commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème de livraison (colis non reçu, retard, colis endommagé), veuillez suivre la procédure suivante :

  • Contactez-nous par email dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison prévue.

  • Fournissez votre numéro de commande, le numéro de suivi et une description du problème rencontré.

Retours et Échanges

Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. 

Remboursements (le cas échéant) : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Pour des instructions détaillées concernant les retours, veuillez vous référer à notre Politique de retour.

Expédition : Pour retourner un produit, envoyez-nous un email à contact@deco-passion.com, puis l’envoyer par la poste à : 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ.

Les frais de retour sont Gratuit, en effet ils sont pris en charge par notre société avec notre étiquette de retour qui est inclus dans votre colis. 

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Informations de contact:

  • Société : Déco Passion
  • Adresse : 71-75, Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
  • Email de contact: contact@deco-passion.com
  • Téléphone Service client: +33745368801

Horaire d'ouverture:

  • Du Lundi au Vendredi de 08 h à 18h.

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